Estrategias ágiles para e-commerce

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¿Cómo realizar una estrategia ágil?¿De que manera implementar Ecommerce?

En este post, explicaremos más acerca de metodologías agiles para el comercio en línea , tecnología que llegó para quedarse y ser competitiva en la industria comercial.

Según Viviana López, Gerente de proyectos y relaciones comerciales en Webxcite Studio, gestora de la comunidad de WordPress Bogotá y experta consultora en WordPress:

«La tecnología evoluciona exponencialmente, mientras nosotros aprendemos linealmente. Sin embargo, durante el aprendizaje de las distintas tecnologías nos permite adaptarnos fácilmente a cualquier herramienta digital que venda el mercado»

Teniendo en cuenta esto, es posible realizar en un tiempo corto una estrategia ágil que nos permita obtener resultados rápidos apenas se lancemos nuestro mínimo producto viable del producto o servicio estrella al mercado y más en esta época de crisis, lo que nos permitirá:

Poder competir de forma ágil.
Generar un buen tráfico.
Un retorno de inversión
Escalar en los buscadores, lo que beneficiará a nuestra página web.

PASO 1:

Necesitamos enfocarnos en un nicho, producto o servicio. Elige uno solo, el que más ventas generé.

¿Por qué es importante que sea uno solo?

Debemos tratar de ponernos en los zapatos de la persona que busca tu producto o servicio. Esa palabra o frase de búsqueda es clave para decirle a Google, nosotros podemos solventar esa necesidad en específico que tiene el usuario.

Por eso, elegir un producto o servicio en específico es clave para poder identificar exactamente cuáles son las búsquedas más relacionadas que consultan los usuarios y podamos apoyarnos de ellas para:

Generar contenido de valor
Crear videotutoriales del Cómo, Por Qué, Comparaciones Vs….
Crear infografías, estadísticas, testimonios….
Posicionar una pauta

De esta forma, mediante una estrategia de generación de contenidos constantes y algunos tips de SEO, es posible posicionarnos orgánicamente dentro de los primeros resultados de búsqueda bajo esa palabra o frase clave.

PASO 2:

Crea una página de aterrizaje (MPV) para lanzar tu producto / servicio

¿Qué es un MPV (mínimo producto viable)?

Es un producto con las características ideales para satisfacer a los clientes iniciales y así proporcionar retroalimentación para el desarrollo futuro.

Inicia con algo pequeño y sigue escalando, por ejemplo, si se quiere vender carros, inicia con una patineta; algo que:

«Te consuma menos tiempo en construirlo, se pueda lanzar al mercado y que cuando el usuario lo experimente o lo usé diga ¡Wow esta patineta esta super full!»

Al Igual pasa con las tiendas, lo que se busca es una ficha de producto específico, aquí se podrá detallar ¿por qué es la mejor opción? ¿qué beneficios tiene? fotografías, todo con la intención de que cuando el usuario final lo tenga, quede satisfecho con su compra y la respuesta sea realmente atractiva.

Al aplicar la metodología del MPV, mediante una página de aterrizaje y Google Ads (es decir pautando esa página), se podrá realizar una conversión más efectiva y de esta forma poder evaluar las KPI’s o ‘métricas de seguimiento’, analizar los resultados, aparte del beneficio, de que ya le estás dando un manejo a tu marca.

Investiga el mercado para poder generar propuestas de valor a la hora de generar tu página de aterrizaje.

¿Cómo generar ideas? Has un Benchmarking (estudio de mercado)

Benchmarking es la acción de explorar e investigar el mercado empezando desde la competencia y los referentes del producto o servicio que se ofrece.

Una de las formas para generar nuevo contenido, es entender cómo lo promocionan determinadas tiendas referentes, dependiendo de nuestro producto o servicio ofrecido; de esta manera al saber, ¿Cuál es su valor agregado? ¿Cómo es el manejo de este producto en redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp)? y ver cómo las manejan ¿qué días publican? ¿Cuántos seguidores tienen? ¿Cómo es su atención al cliente? ¿Qué tal es la presentación de los envíos que realizan?

Podrás de esta manera, aprender, comparar y analizar la competencia y tú compañía para sacar ideas; También, es importante hallar falencias en su comunicación de venta para no cometer los mismos errores y solucionarlos antes de cometerlos, lo que, por otro lado, da una visión amplia de lo que se mueve en el mercado de tu interés.

Cuando ya hayas reclutado esta información es posible organizar una página de aterrizaje que solvente la necesidad de tu cliente de manera atractiva, buscando la orientación a la conversión.

Aquí, algunos beneficios que obtienes con una buena página de aterrizaje:

Mejoras la experiencia de compra, ya que en una sola página el cliente solventa todas sus dudas como: detalles del producto, testimonios, preguntas frecuentes, formas de pago, calidad y entrega del producto, etc.
Optimizas tu página para mejorar la concordancia entre Google Vs la búsqueda que hace el usuario.
Atraes tráﬁco de calidad a tu URL, lo que a largo plazo mejora tu posicionamiento orgánico y más si se acompaña de una buena estrategia de contenidos.
Aumentas las oportunidades de ventas mediante un único llamado a la acción, ya sea un formulario de contacto, un botón de WhatsApp o un teléfono para que te llamen.

¿Qué herramientas se necesitan para tener una landing page?

Existen variadas formas de crear una página de aterrizaje, puedes crearla usando:

CMS como WordPress
Plataformas que te la generan de forma fácil e intuitiva como: Unbounce, mailchimp, instapage, etc

Estrategias para atraer tráfico a tu lading page o página de aterrizaje

Existen varias estrategias que pueden ir desde invertir 0 pesos hasta pautar con cierto monto de inversión. Las más comunes son:

Google Adwords (necesitas un monto de inversión $$$): puedes contratar a un experto en Google Ads que te ayude a posicionar tu página de aterrizaje usando esa palabra o frase de búsqueda que suele consultar tus clientes ideales.
Mailchimp (inversión $0, pero inviertes en tiempo): la base de datos es el oro de la empresa, si tienes una base de datos establecida con tus clientes, usando una estrategia de email marketing puedes lograr excelentes resultados para aumentar el flujo de tu Ecommerce, ya que contactas con clientes que te conocen y confían en ti. Busca siempre segmentar tu base datos de clientes y mantenerla actualizada, ahí está la clave para que una campaña tenga éxito.

Listo, ya tengo mi página de aterrizaje con mi producto o servicio específico, ¿ahora que sigue?

Bueno lo que puedes hacer, es establecer cuál o cuáles van a ser las métricas de seguimiento para evaluar si tu campaña fue exitosa o no, teniendo en cuenta los términos de los objetivos que te planteaste lograr.

La siguiente gráfica resume todos los KPIs que existen durante el Funnel o embudo del proceso de compra y ejemplos de qué hacer con los resultados obtenidos (columna conclusiones & acciones)

Para una página de aterrizaje, podemos evaluar:

Porcentaje o Tasa de rebote: (Un rebote mide el tiempo en que un navegante abandona el sitio, este se mide en segundos) Para nuestro tipo de contenido, es aceptable tener una tasa de rebote del 25% y 45%
Tasa de conversión: de las personas que visitan el anuncio, cuantas realmente te contactan, y de esas que te contactan cuantas logras cerrar la venta.

PASO 3:

Construye tu imagen de marca durante todo el proceso de contacto con el cliente.

Crea Branding (construir una marca por medio de estrategias) al:

Desarrollar contenido de valor, que consuma tu público objetivo.
Personalizar la comunicación, lograrás la fidelización de tus clientes.

Los usuarios compran experiencias y todo esto empieza desde que decide comprar por internet, observan la ﬁcha del producto, sus detalles, fAQs, hasta el momento de la entrega del producto, que le permite decidir al mismo si desea seguir comprando en tu tienda o no.

«¡La experiencia que le generes es importante!»

Es fundamental mantener tu marca en todo el ciclo de compra:

Web.
Redes sociales.
Empaque del producto.
Experiencia de compra.
Atención al cliente.

Herramientas disponibles para agregarle valor a tu marca de forma profesional:

Usa bancos de imágenes gratuitas (freepik, pixabay) y combinarlas con tu marca mediante el uso de un editor de imágenes como Photoshop o Illustrator.
Usa bancos de videos de compra y utilízalos para promocionar tu producto o servicio incluyendo tu marca en la edición, acompañado con la imagen de tu producto.

Por ejemplo…

«Si vendes almohadas, puedes buscar un video de niños jugando con almohadas y en la edición lo acompañas con la imagen de tu marca y la del producto. Al estilo de cómo lo ves en los comerciales de TV»

Recuerda…

Tu página web, varía de formato dependiendo desde donde ingreses (Móvil o PC), por lo que debes estar pendiente de la visualización en los dos formatos.

Además de promover una experiencia amigable, agrega calificación o comentarios, esto te ayudará a mejorar tu servicio.

¿Hasta dónde queremos llegar?

Este es un pequeño mapa guía de todo lo que podríamos tener dentro de nuestras estrategias para competir en el mercado (extraído de vtex)

Puedes usar un plan de lealtad y reconocimiento
Ficha personalizada
Cupones
Precio igual en todos lados (Redes sociales y página web)
Seguridad certificada: Https sistema de seguridad para compras y SSL son claves para la cuenta online y dan confianza a la hora de comprar.
Botón de compra: Compra ahora, descuentos, paga aquí, etc.
Inventario disponible.
Logística omnicanal para la entrega del producto.
SEO: Si es posible es recomendable complementarlo con una estrategia Seo, la cual integra todos aquellos procesos que permiten mejorar la visibilidad de una página web o de un contenido en los resultados que ofrecen los buscadores de Internet.

Para la próxima charla…

Profundizaremos sobre cómo hacer canvas especial para páginas de ecommerce; Canvas es un modelo de negocio donde se planea la estrategia omnicanal de un producto o servicio que nos ayudará a identificar cómo generar un tráfico especializado, ventas y cómo será esa experiencia de usuario a la hora de entregar el producto.

Material de consulta

URL: https://www.slideshare.net/kikio1/estrategias-agiles-para-ecommerce-2020/kikio1/estrategias-agiles-para-ecommerce-2020

Estrategias agiles para ecommerce 2020 from Viviana López

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