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Entrevista completa Karen Valbuena
ePayco
Karen Valbuena tiene cuatro años de experiencia en el mundo de los pagos electrónicos y en su visita a nuestro programa de Innovación Corporativa nos contó cómo se preparó ePayCo para atender a cualquier cliente sin importa su tamaño.
¿Cómo se convirtieron los pagos digitales en una necesidad de los emprendimientos?
Muchos de los emprendimientos salen a raíz de una necesidad o de una investigación ya sea primaria o secundaria. En el caso de ePayco se tenía la necesidad de volver transaccional su página, en donde vendía algunos elementos de tecnología, en ese momento se empezó a buscar que ofertas de pasarelas de pago habían en el mercado y se dio cuenta de varias falencias y barreras con las que se encuentran los emprendedores:
- Las compañías de pago electrónico existentes no se tomaban en serio a los pequeños emprendimientos.
- Comisiones muy altas.
- No había un servicio al cliente que estuviera cuando el emprendedor lo necesitaba.
¿Por qué es importante que las personas y los emprendedores empiecen a usar plataformas digitales para procesar sus pagos?
Hay una palabra que resume eso y es escalabilidad; cuando usted como emprendedor está gestionando pagos y tiene múltiples formas de recibirlos se desvía del objetivo principal, el cual es, conseguir más clientes; lo que hace una plataforma como ePayco es integrar todos los métodos de pago de una manera fácil, rápida y segura.
¿Cuáles son esos métodos de pagos?
Con ePayco se tiene un abanico de opciones: tarjetas de crédito, efectivo con sucursales y corresponsales bancarios y de recaudo, tenemos alianzas e integraciones con bancos; es decir, bajo una sola integración se pueden tener múltiples medios de pago.
¿Cuáles son los actores que intervienen en el proceso de traspaso del dinero hasta que llega a la cuenta del emprendedor?
Acá intervienen varios actores y es necesario que los emprendedores tengan claro eso cuando van a montar un Ecommerce o utilizar una pasarela de pagos, es necesario que hagan un cuadro de costos financiero.
Los actores que intervienen, entre ellos tenemos:
- Redes de bajo valor: Credibanco, Redeban para todo el tema de tarjetas de créditos y ACH para el tema de PSE ; lamentable en Colombia las pasarelas de pagos aún deben conectarse a una red y utilizar un banco.
- Gobierno: que cobra una comisión que puede corresponder al 4%; en Colombia los pagos con tarjetas de crédito están sujetos a ciertos cobros de impuestos que a nuestro parecer desincentivan un poco el uso de las tarjetas de crédito y las ventas on-line.
- Banca adquirente: da unas tarifas acordadas a la pasarela de pagos por cada una de las franquicias.
- La pasarela de pagos: esta debe tener un banco adquirente.
¿Qué es la adquirencia?
Se denomina adquirencia a la serie de pasos que realiza una institución financiera para procesar las transacciones con tarjetas de crédito en los comercios; a cambio de este servicio se cobra una tasa de descuento que corresponde al equivalente del costo financiero de adelantar los fondos por las ventas a crédito del comercio.
Existen dos modelos para escoger una pasarela de pagos:
Modelo agregador
- El emprendedor utiliza el código único de venta no presente de ePayco.
- El dinero llega a la cuenta bancaria de ePayco, el cual es desembolsado en máximo 72 horas en la cuenta del cliente.
- Solamente se registra, no hay suscripción, no hay mensualidad.
- Es de bajo costo.
- En este modelo pueden trabajar personas naturales y jurídicas que quieran vender on-line y no necesiten hacer una negociación directa con el banco.
Sí ustedes, emprendedores, van hacia un segmento internacional, deben tener en cuenta, primero el mercado al que van a apuntar y que el banco ofrezca las opciones para poder hacer y recibir las transacciones.
Karen Valbuena ePayco
Modelo gateway
- El cliente quiere bajar aún más los costos.
- Debe tener su código único de venta no presente.
- Ser persona jurídica.
- Tener su propio banco adquirente.
Modelo Mixto
Cuando el cliente requiere bajar el coste en sus transacciones, pero a la vez, tener diversas formas para el pago y desembolso, se recomienda el modelo de Agregador y Gateway.
¿Cuándo un emprendedor debe pasarse a una pasarela de pagos?
- Cuando le este quedando grande gestionar su operación; hay que gestionar el tiempo, el tiempo es igual a dinero.
¿Cómo se pueden recibir donaciones por ePayco?
Todo emprendedor que quiera recibir donaciones tiene que tener:
- Código de venta no presente.
Con el tema de donaciones, nosotros somos bastante rígidos. Les podemos ayudar a sacar el código de venta no presente, negociar las tarifas de adquirencia con el banco, pero sí el banco no les suministra el código, no se podrían vincular con ePayco.
¿Qué es una reversión y un contracargo?
- Reversión: es cuando se hace un pago doble y se requiere reversar esa transacción. ESTO SOLO APLICA PARA LAS TARJETAS DE CRÉDITO. Yo no puedo reversar un pago de PSE, ni uno de efectivo, en el caso de que un cliente quiera reversar un pago por PSE, sería es una DEVOLUCIÓN DE DINERO. Donde el cliente final tendría que asumir los costos de transacción entre banco y banco.
- Contracargo: Es el desconocimiento de la compra que se da bajo ciertas condiciones, esto es, que al cliente no le llego el artículo que quería, le llegó en mal estado o no le llegó, le llegó a destiempo. Lo primero que debe hacer el cliente en estos casos es comunicarse con el comercio al que le pagó y sí en esta primera instancia no se resuelve el contracargo, la segunda instancia es con el banco.
Es importante que se lean la ley 57 de 2016 la cual explica muy bien ¿Qué es un contracargo? Los tiempos, derechos y deberes como consumidores.
¿Cómo montar el E-commerce, que ofertas tiene ePayco para esto y la integración con el E-commerce actual y la pasarela de pagos de ePayco?
Cuando tu vas a empezar a hacer E-comerce, debes:
- Validar el segmento en redes sociales, es la manera más fácil para llegarle al que te quiere comprar.
- Cuando ya las ventas exceden la capacidad para gestionar el tiempo de dedicación al emprendimiento, existen dos posibilidades:
1) Sí eres emprendedor y no tienes tanta capacidad económica puedes comprar un hosting y adquirir un cms, colocarle una plantilla y en menos de una semana ya tienes tu E-commerce.
2) contratar a un diseñador web para que te haga una página a tu medida.
Un consejo para los E-commerce:
- Tener vídeos y fotografías de muy buena calidad de los productos que ofrece.
- Descripciones que le ayuden al cliente a tomar una buena decisión.
- Buena optimización de la página.
Con ePayco los emprendedores tienen el apoyo para que puedan integrarse, ya sea con alguna integración propia o desde la plataforma, estos servicios son totalmente gratis.
Siempre nuestros clientes de ePayco tendrán asistencia técnica, un servicio constante.
Click aquí para ver la entrevista completa: https://www.youtube.com/watch?v=WhQypJRnk6g
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Edward Ramírez Avella
Fundador de p4s.co Partners for Startups, donde conectamos a emprendedores con el mundo corporativo e inversionistas. Activista digital en Ciencia, Tecnología, Software Libre, Innovación y temas Sociales. Gracias a esta experiencia, he logrado validar la importancia de las comunidades digitales, como pilar estratégico para el mejoramiento de las condiciones del país en materia de progreso económico y desarrollo académico.
