Hackathon Procter & Gamble Experiencia omnicanal

Hackathon Procter & Gamble Experiencia omnicanal

¿Cómo mejorar en 10x la experiencia omnicanal de compra de nuestros shoppers para ser su opción #1 al momento de realizar compras en nuestras categorías donde sea que ellos estén comprando?

Tenemos $15'000.000- en efectivo para premiar a las mejores soluciones, más la oportunidad de establecer contratos con P&G a nivel nacional o internacional.

OBJETIVO ESTRATÉGICO

Garantizar servir mejor y de forma más completa a los consumidores en su experiencia Omnicanal (donde las barreras entre el mundo Online y Offline se difuminan cada vez más) y así ser su opción #1 al momento de estar realizando compras en nuestras categorías.

"Yo quiero realizar mis compras donde quiera comprar, como quiera comprar y cuando quiera comprar".

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA U OPORTUNIDAD

Debido a la Pandemia la adopción tecnológica se aceleró en poblaciones que tradicionalmente se resistían a usar opciones digitales para realizar sus compras. De igual manera la transformación digital en generaciones más jóvenes se aceleró causando que hoy eCommerce sea uno de los canales de mayor crecimiento en Colombia (y en general el crecimiento de eCommerce en Colombia es el más acelerado de Latinoamérica).

Sin enmbargo con la flexibilización de las cuarentenas en el país y el regreso parcial a una nueva normalidad ha hecho que muchas de estas personas que se volcaron a soluciones digitales para realizar sus compras fueran regresando a los canales de compra físico que usaban antes del Covid-19, pero con una diferencia: Ya experimentaron el mundo digital.

Para muchas de estas personas el mundo digital es muy complicado (personas en edad 40+) Sin embargo, han expresado que les gustaría usar herramientas digitales si se adaptarán más a sus necesidades. Otras generaciones como los Late & Early Millenials buscan en el mundo físico un escape al encierro, incluido salir a hacer compras. Sin embargo, hoy en día no encuentran soluciones que integren la comodidad de las compras digitales con la experiencia de salir.

PÚBLICO OBJETIVO

• Consumidores que no se sienten cómodos haciendo compras grandes a través de canales digitales.
• Personas mayores de 40 años que experimentaron las bondades del mundo digital durante la pandemia, pero aún no están completamente satisfechas con la experiencia de compra que ofrece el mundo digital.
• Shoppers cuyas expectativas en la experiencia de compra han evolucionado a canales mixtos (online y offline) y hoy en día no tienen una opción que los satisfaga 100%.
• Poblaciones cuya experiencia de compras digitales se concentró principalmente en compras a través de conversaciones en chats (principalmente WhatsApp) y pedido de Domicilios (Teléfono).

IMPACTO ESPERADO CON LA SOLUCIÓN

Queremos encontrar una solución disruptiva que permita acelerar la integración entre el mundo físico y digital mejorando en 10X la experiencia que nuestros shoppers tienen actualmente al momento de enfrentarse a las compras.

Si necesitas ayuda con la plataforma, acá está un tutorial que hicimos para las hackathons.