Superservicios Digital 2.0

De igual manera, ofrecer al ciudadano una herramienta que le permita potenciar la comunicación en tiempo real con empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios y la superservicios. Permitirle hacer seguimiento y fortalecer la reacción frente a posibles dificultades que puedan suceder, estar atentos en tiempo real.

Entre las funcionalidades de Superservicios Digital están:

• Sistema en linea de gestión de las PQRS, identificando claramente el flujo de gestión, el estado de éstas y el funcionario encargado.
• Un Chatbot que le permitirá al ciudadano o empresas establecer una comunicación para resolver inquietudes.
• Sistemas de notificación móvil que informe acerca del cambio de los estados de las PRQS, Sistema de aprendizaje de Derechos y Deberes, Sistema de evaluación en la satisfacción de usuario en cuanto atención, calidad de la prestación del servicio y percepción del usuario en cuanto a la atención de las empresas.
• Herramienta Georefereciación de oficinas, servicios, infraestructura tanto de las Superservicios como de las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios. Conocer las oficinas, su ubicación y ejercer trámites directamente de ser necesario. Mostrar información de turnos si existe el desarrollo y con ello, utilizar inteligencia artificial para la generación de acciones.
  
• Permitirá comunicación en línea en todo lugar para la efectividad de la misma.
  
• Integración automática de la palataforma y las redes sociales de las empresas, la superservicios y los ciudadanos, para lograr una gestión eficiente de las necesidades de todas las partes interesadas, mediante la aplicación de herramientas de Inteligencia Artificial y Big Data.
  
• Permitirá la gestión de operaciones monetarias (transacciones) y no monetarias (procesos) que son indispensables para los desarrollos financieros de la entidad.
• Un sitio web que consolide la información y la gestión de la relación superservicios, empresa y ciudadanos, así mismo la de integrar las funcionalidades del sistema móvil.
• Apalancamiento para la promoción, divulgación y gestión de los programas establecidos por la superservicios (Tuyo, Mio, de todos)
• Gestión de reportes y de informes de acuerdo con las necesidades particulares.
  
• Permitirá a los ciudadanos colaborar con la súperservicios en la manera de realizar control social con la gestión de alertas que se vinculan y entran al flujo de trabajo del día a día. Permitiendo obtener situaciones indeseables que luego podrán ser gestionadas por las entidades.
  
• Permite hacer seguimiento a diferentes trámites electrónicos que hará disminuir el uso de información física y por consiguiente algunos elementos como por ejemplo el papel. Y a su vez, los trámites generales podrán ser disminuidos, y de esta manera apalancar la estrategia de Gobierno en Línea.
• Se conectará con los servicios actuales en términos de desarrollos existentes en la organización.