Tescucho
Plataforma Web y Móvil, de apoyo al ciudadano para la defensa de sus derechos y conocimiento de sus deberes, la herramienta permitirá: Generación de alertas,gestión de Solicitudes y Tramites (PQRS), geolocalización e indicaciones, Informes, Canales de Comunicación, Normativas y Publicaciones, Ayuda.
Idea
Gobierno
Productividad
Social
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Ingresa para vincularteTescucho se proyecta como una Plataforma Web y Móvil, de apoyo al ciudadano para la defensa de sus derechos y conocimiento de sus deberes, ante las empresas de servicios públicos domiciliarios, con la finalidad de generar un canal de confianza de acuerdo a los servicios prestado por las empresas
Esta herramienta permitirá:
- Generación de alertas: A través de notificaciones (Push e Email) el ciudadano sera informado del avance de sus procesos y comunicados de interés general.
- Gestión de Solicitudes y Tramites (PQRSF): Los ciudadanos podrán realizar tramites varios (PQRSF, SAP, REP. RAP, entre otros) adjuntando evidencias, para luego realizar seguimiento a los tramites correspondientes.
- Geolocalización e indicaciones: A través de la plataforma se pueden ubicar las sedes, y aun siendo móvil y web se podrá compartir la ubicación con la finalidad de encontrar el camino idóneo de como llegar a la sede de su elección.
- Informes: En esta sección el ciudadano podrá observar la frecuencia de sus tramites y rendimiento de la atención prestada. Adicional conocerá los informes generales expedidos por la entidad.
- Canales de Comunicación. Chat para soporte de tramites, Contactos, Redes Sociales, Números de Contactos.
- Normativas y Publicaciones: Documentos Institucionales, Noticias, Circulares, entre otros.
- Ayuda y Guia: Sección destinada a la orientación de tramites a través de medios digitales (infografías, animaciones, videoscript, etc.)
