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Conocer La Ley 142 y su regulación para que los Colaboradores destinados a la atención al público de las empresas de Colombia, ya sea de manera personal, telefónica o escrita conozcan la ley y se desempeñen de forma óptima brindando la información y la orientación adecuada, de manera que tanto los usuarios como la empresa reciban un trato consecuente y ajustado a la normatividad vigente en materia de servicios públicos domiciliarios realizando énfasis en los temas de trámites, suscripción, matricula, partes del contrato, responsabilidad de las partes,solidaridad en las obligaciones, facturación, medición, suspensión, corte y trámites en vía gubernativa de peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQRSD),y su correspondiente notificación.
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